Description

Description de la Caisse des Dépôts

Avec ses filiales et ses partenaires stratégiques, la Caisse des Dépôts constitue le premier pôle financier public. Investisseur de long terme au service de l'intérêt général et du développement économique du pays, la Caisse des Dépôts se charge de plusieurs missions, dont la protection de l'épargne populaire, le financement et soutien du logement social, la gestion des mandats publics, l'accompagnement des Français dans leurs parcours de vie et la contribution au développement économique.
La Caisse des Dépôts Etablissement Public s'organise en quatre métiers : la Banque des Territoires, la Gestion d'actifs, la Gestion des participations stratégiques, et les Politiques sociales.
La Banque des Territoires (BDT) rassemble dans une même structure les expertises internes à destination des territoires. Porte d'entrée client unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivités locales, des organismes de logement social, entreprises publiques locales et des professions juridiques.

Description du poste

Dans le cadre de la refonte de la Banque à Distance (web, EDI notaires, application mobile) à destination des clients professionnels de la Banque des Territoires, la réussite des phases de démonstration, tests, validation et appropriation des nouveaux parcours repose sur la capacité à mobiliser, structurer et piloter une communauté de clients représentatifs (une centaine environ).
Cette refonte majeure, prévue sur 2026-2027, implique une bascule progressive des services et un accompagnement des usages qui nécessitent une relation étroite avec des clients volontaires pour tester, challenger et valider les futurs services digitaux.
Le poste vise à structurer cette démarche, sécuriser la relation avec des clients testeurs et garantir une exécution fluide des phases de tests.
Objectifs du poste
• Structurer et piloter une communauté clients mobilisable pour les démonstrations, tests et validations
• Assurer une relation de qualité avec des clients à fort enjeu
• S'assurer que les évolutions reflètent les besoins et attentes des clients
• Coordonner les phases de tests (sessions de tests prototypes / bêta nouveaux services, etc)
• Assurer une synthèse des retours clients pour prise en compte rapide des équipes SI
Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du service DCBM12 et intègrera l'équipe de ce service qui compte 10 collaborateurs.
Vous exécuterez plusieurs chantiers :
Chantier n°1 - Recrutement et pilotage de la connaissance client
• Identifier et qualifier des clients volontaires pour participer aux tests
• Identifier et mobiliser, via les retours terrain des Directions Régionales, des clients pertinents à intégrer à la communauté clients
• Maintenir un fichier de suivi à jour (profil, éléments de connaissance client, disponibilité, historique de participation)
• Mettre en place et piloter une segmentation opérationnelle des clients (notaires / hors notaires / clients spécifiques / comptables) afin de cibler efficacement les sollicitations
• Animer la relation dans la durée (sollicitations, retours, suivi)
Chantier n°2 - Coordination, animation et restitution des phases de tests
• Organiser les sessions de tests et démonstrations (distanciel / présentiel)
• Préparer les clients aux tests (contexte, attentes, consignes)
• Collecter, structurer et transmettre les retours aux équipes projet
• Suivre la bonne prise en compte des retours
Chantier n°3 - Gestion de clients sensibles
• Être l'interlocuteur identifié pour ces clients
• Adapter le discours selon les profils (notaires, comptables, commissaires de justice, etc)
• Gérer les situations délicates (incompréhensions, irritants, attentes fortes)
Chantier n°4 - Coordination transverse
• Travailler avec les équipes digitales, la hotline Banque à distance et le réseau commercial (Directions Régionales)
• Identifier les implantations / DR pertinentes pour réaliser des tests en conditions réelles
• Contribuer à la structuration de la démarche communauté clients dans le temps

Profil recherché

La CDC fonde le recrutement sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Expérience requise

• Expérience significative (5 ans minimum) en :
- Gestion de clients / relations clients à enjeux
- Coordination de projets ou dispositifs transverses
- Animation de dispositifs utilisateurs / clients / tests
• Appétence et compréhension des sujets IT / digitaux indispensable.
• Connaissance du monde bancaire appréciée

Compétences clés

• Excellente aisance relationnelle, capacité à gérer des interlocuteurs exigeants
• Excellentes compétences rédactionnelles
• Gestion des délais et réactivité
• Capacité à assurer un suivi dans les instances internes (type COMEX/ comités stratégiques)
• Capacité à adopter une posture professionnelle et diplomate auprès d'interlocuteurs variés
• Sens de l'organisation, rigueur, esprit de synthèse
• Autonomie forte, fiabilité et sens des responsabilités
• Capacité à comprendre rapidement des sujets digitaux
• Aisance dans l'utilisation d'outils d'animation/pilotage (Miro, Klaxoon, etc)